網(wǎng)絡(luò)為零售行業(yè)帶來了無限商機(jī)，也成就了無數(shù)網(wǎng)店大賣家。賣家在經(jīng)營中積累了一定的電子商務(wù)經(jīng)驗，甚至有一些賣家也借助專業(yè)機(jī)構(gòu)的力量實現(xiàn)了獨立網(wǎng)店。但是很多賣家卻都遇到一個相同的癥結(jié)，那就是在管理網(wǎng)上店鋪的過程中所引起的業(yè)務(wù)流程繁瑣、人力成本上升等一些不便的麻煩。
1、賬務(wù)不清：沒有一套系統(tǒng)來管理日常的進(jìn)銷存業(yè)務(wù)，工作效率低，企業(yè)經(jīng)營狀況不能及時掌握。
2、問題不斷：網(wǎng)店信息與公司內(nèi)部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)無法共享和互通，必須由人工來完成訂單同步、商品同步、庫存同步等工作，因操作出現(xiàn)差錯或處理不及時，造成買家定的商品和收到的不符；網(wǎng)上顯示有庫存的商品，往往已經(jīng)斷貨，貨物供應(yīng)不上；公司有的商品，在網(wǎng)上顯示卻是斷貨，耽誤了生意；發(fā)貨單和快遞單記錄不對應(yīng)等問題不斷出現(xiàn)。
3、客戶流失：在網(wǎng)上購物的用戶基本都是通過站內(nèi)搜索選定商品后來到自己的網(wǎng)店購買，這個客戶只是這一次在店里產(chǎn)生購買行為，下一次的購買行為依然會通過搜索結(jié)果而產(chǎn)生，而同類商品成千上萬，下一次還能選到同一個網(wǎng)店的話純屬小概率事件，于是這個客戶就流失掉了，永遠(yuǎn)不能成為自己網(wǎng)店的客戶。
4、財務(wù)業(yè)務(wù)脫節(jié)：財務(wù)與業(yè)務(wù)對賬費時費力且問題頻出。
5、決策缺少依據(jù)：公司的大量業(yè)務(wù)實時發(fā)生，數(shù)據(jù)散落在各個部門，無法根據(jù)決策需要進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，從數(shù)據(jù)中挖掘出有效的信息。
我公司是首批作為淘寶TP戰(zhàn)略之一的淘寶開放平臺的合作伙伴，維富友電子商務(wù)不僅做到了與淘寶等網(wǎng)上商城的數(shù)據(jù)同步，同時能幫助您很好的管理公司內(nèi)部的賬務(wù)，將網(wǎng)上商城、供應(yīng)商、物流、分支機(jī)構(gòu)、消費者等相關(guān)業(yè)務(wù)整合到一個平臺上的軟件產(chǎn)品，該產(chǎn)品已在多家得到成功應(yīng)用。
本系統(tǒng)軟件特點如下：
1、公司業(yè)務(wù)的全流程管理：從訂貨到采購，從訂單到配送，再擴(kuò)展到支付結(jié)算、VIP會員關(guān)懷，產(chǎn)品提供了既可單獨應(yīng)用，又可統(tǒng)一管理的全流程、分階段管理方案。實現(xiàn)多級利潤核算及多種成本核算方法，為企業(yè)提供及時準(zhǔn)確的經(jīng)營狀況分析。
2、數(shù)據(jù)同步共享：只要在維富友電子商務(wù)平臺中操作，就能實現(xiàn)與淘寶等多家網(wǎng)上商城的訂單同步、庫存同步及商品同步，信息流在整個系統(tǒng)的流通變得暢通無阻。
3、訂單快速處理：網(wǎng)上自動轉(zhuǎn)入的訂單會進(jìn)行判斷，正常并付款訂單會轉(zhuǎn)入物流進(jìn)行發(fā)貨，異常訂單會轉(zhuǎn)到客服，客服據(jù)此與買家聯(lián)系并確定訂單。
客服人員在訂單管理這個功能點里就能實現(xiàn)針對不同網(wǎng)上平臺（如淘寶、拍拍、自有商城等）、不同業(yè)務(wù)類型（如訂單處理、退貨業(yè)務(wù)、換貨業(yè)務(wù)等）、不同的業(yè)務(wù)情況（如未發(fā)貨退換貨、發(fā)貨后退換貨、付款后退貨退款）的處理，并能圍繞訂單，將每個客服人員針對該訂單的處理過程進(jìn)行記錄，這樣便于其他人員的工作接替。
4、高度集成的財務(wù)業(yè)務(wù)一體化軟件：本產(chǎn)品中含有賬務(wù)管理及分析，解決了業(yè)務(wù)與財務(wù)脫節(jié)的問題。
5、高效的物流管理：通過訂單合并、檢貨、驗貨、稱重、發(fā)貨等步驟實現(xiàn)高效的發(fā)貨管理，系統(tǒng)能自動套打并批量打印快遞單，避免人為造成的發(fā)錯貨物的情況。
6、VIP管理：客戶產(chǎn)生購買后就會成為自己的會員，可以通過折扣、積分等功能增加用戶粘著度，分析用戶訪問、購買行為對用戶進(jìn)行不同形式的關(guān)懷，讓產(chǎn)生購買的用戶真正成為自己的用戶，讓所有的網(wǎng)絡(luò)用戶都成為潛在用戶。
7、支持多種條形碼及PDA設(shè)備：系統(tǒng)中能支持不同碼制的條形碼，能進(jìn)行標(biāo)簽自由設(shè)計及批量打印，支持掃描搶、數(shù)據(jù)采集器、PDA等多種數(shù)據(jù)采集設(shè)備。
8、自動補(bǔ)貨：根據(jù)訂單及庫存情況自動產(chǎn)生采購計劃，降低庫存積壓。
9、費用管控：對運營中發(fā)生的各種費用進(jìn)行管理，防備管理漏洞。
10、責(zé)任到崗：根據(jù)需要設(shè)置業(yè)務(wù)流程并嚴(yán)格權(quán)限設(shè)置，做到責(zé)權(quán)明確，并方便對客服、倉庫管理人員進(jìn)行績效考核。
11、管理預(yù)警：通過預(yù)警提示，讓企業(yè)及早發(fā)現(xiàn)隱患。
12、靈活多變的智能報表：提供強(qiáng)大的查詢及分析功能，可進(jìn)行任意維度的庫存及銷售分析，滿足報表個性化的要求。
1、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)分銷平臺，實現(xiàn)全網(wǎng)管理
您可以親自打理幾家網(wǎng)店，同時可以發(fā)展更多的運營商來運作網(wǎng)店，維富友軟件能幫您構(gòu)建一個網(wǎng)絡(luò)分銷的平臺，讓運營商、經(jīng)銷商根據(jù)權(quán)限不同應(yīng)用一個數(shù)據(jù)平臺，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、貨物共享、快速響應(yīng)、科學(xué)決策。
系統(tǒng)提供的柔性化數(shù)據(jù)接口，能支持您在更多的銷售平臺上進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展。
2、多家商鋪數(shù)據(jù)共享
您可以在網(wǎng)上開多家店來提高業(yè)績，維富友電子商務(wù)能打通本是獨立的網(wǎng)店，滿足店鋪同時下單，時時扣減庫存，保證了庫存的及時準(zhǔn)確性。
3、售后全方位跟蹤管理
網(wǎng)店的靈魂是客戶，只有及時處理客戶的需要、退換貨的請求，才能牢牢抓住客戶，網(wǎng)店的經(jīng)營情況才能蒸蒸日上。維富友電子商務(wù)能對本是繁瑣的售后處理進(jìn)行全方位管理，并將處理結(jié)果反饋到網(wǎng)上，在第一時間給客戶回復(fù)，提高客戶滿意度。
4、讓網(wǎng)上網(wǎng)下的公司資源服務(wù)于網(wǎng)上網(wǎng)下的客戶需要
您有多個實體店，同時經(jīng)營1個或多個網(wǎng)上店鋪，傳統(tǒng)的做法是為網(wǎng)店建立單一倉庫，并頻繁的在網(wǎng)店倉庫和公司倉庫間貨物調(diào)貨來滿足網(wǎng)上訂單的需要，無法滿足多地同時發(fā)貨的需求。這樣做會增大了工作量、增加了發(fā)貨周期、增大了運輸費用、增大了客戶抱怨，同時增大了系統(tǒng)的數(shù)據(jù)量。
維富友電子商務(wù)本著充分利用公司所有資源的出發(fā)點，將電子商務(wù)與公司的ERP結(jié)合應(yīng)用，做到網(wǎng)上訂貨，網(wǎng)下就近發(fā)貨，從而大大減少了人員投入、降低了發(fā)貨時間、減少了運輸費用、增大了客戶滿意度、增大了渠道收益、同時降低了數(shù)據(jù)庫壓力。
5、科學(xué)的價格管控
可由公司統(tǒng)一設(shè)置各店鋪的價格，不僅能隨時分析每個店鋪的銷售價格情況，并且避免線上商品低價銷售，干擾線下業(yè)務(wù)，達(dá)到對網(wǎng)絡(luò)分銷的有效管理。
6、與快遞公司快速精準(zhǔn)結(jié)算
物流管理的一個很重要的環(huán)節(jié)就是和物流公司進(jìn)行運費的結(jié)算，而不同的訂單可能采用不同的快遞公司，而不同的快遞公司又會因送貨地點、包裹重量或金額的不同收費標(biāo)準(zhǔn)不同，“維富友”貨運管理系統(tǒng)中為您輕松解決快遞結(jié)算的繁瑣問題。
7、信息平臺系統(tǒng)強(qiáng)大的后臺支持
“維富友軟件”信息管理平臺將當(dāng)前計算機(jī)發(fā)展的最新技術(shù)成功的應(yīng)用于系統(tǒng)中，使操作者告別過去傳統(tǒng)的應(yīng)用模式，通過短信、郵件、系統(tǒng)自動提示的一種或多種組合的提示方式，無論您在何時、何地都能以最快的速度響應(yīng)工作，以提高您及公司的辦事及決策效率。
8、 全方位數(shù)據(jù)分析，對公司決策提供發(fā)展建議
提取網(wǎng)店每日的PV、UV、售前咨詢量、售后咨詢量、呼入電話數(shù)量等精細(xì)數(shù)據(jù)，從成交率、轉(zhuǎn)化率、二次購買力、流失率、毛利率等角度出發(fā)分析網(wǎng)店的關(guān)注度、流量、運營等情況，判斷網(wǎng)店運營中出現(xiàn)的問題，對公司決策提供發(fā)展建議。
1、提高效率
訂單爆炸性增長，光靠擴(kuò)招人員和加班已經(jīng)無法滿足，給業(yè)務(wù)發(fā)展帶來瓶頸，該怎樣提升企業(yè)整體運作效率呢？
賣家最需要的是全部發(fā)貨業(yè)務(wù)的自動化處理，多渠道訂單的自動下載，發(fā)貨單的批量分流打印，快速精準(zhǔn)的庫位多級揀貨，系統(tǒng)可連接各部門、各異地機(jī)構(gòu)，減少信息錄入和傳遞的時間，大大提高效率，節(jié)約人力成本。對客戶的訂單快速反應(yīng)，縮短發(fā)貨周期，可實現(xiàn)自助購等購物模式。
2、改善管理
內(nèi)部管理混亂，發(fā)錯貨、漏發(fā)貨、多發(fā)貨，客服操作錯誤，導(dǎo)致退換貨率居高不下，客戶投訴中差評，并且所有的錯誤行為無據(jù)可查，無人可究。
賣家需要清晰合理的流程管理控制，在接單、打單、配貨、發(fā)貨各個環(huán)節(jié)都保證準(zhǔn)確和可控，可通過條形碼掃描發(fā)貨保障發(fā)貨的100%精準(zhǔn)，在處理異常訂單流程時，比如修改價格、修改訂單、庫存缺貨、預(yù)售商品等，都可通過財務(wù)審核、庫存控制、訂單拆分等功能來管控每個人的操作權(quán)限，保證每個人都在自身的權(quán)限內(nèi)操作系統(tǒng)，保證每個人的操作記錄都可追蹤。
3、降低成本
網(wǎng)上銷售本來就是薄利，成本控制越發(fā)重要，該如何降低整個企業(yè)的運營成本呢？
通過流程控制重新配置企業(yè)資源，降低庫存，減少在制品，提高企業(yè)的資金和庫存周轉(zhuǎn)速度，減少流動資金的占用，通過提升工作效率減少人力成本，同時引入財務(wù)核算思想，使管理者實時掌控企業(yè)及時財務(wù)狀況，物流收益，銷售收入，退款，從而把控財務(wù)風(fēng)險。
4、提升銷售
歸根結(jié)底，提升銷售才是網(wǎng)商發(fā)展的源動力，有什么好的工具來提升業(yè)績呢？
每個賣家都清楚，VIP客戶才是銷售額的驅(qū)動力，深化VIP管理，關(guān)懷客戶，留住客戶，培養(yǎng)客戶的忠誠度，才是企業(yè)長久的業(yè)績來源。系統(tǒng)通過短信、郵件、微信與客戶全方位互動，真正實現(xiàn)自動化關(guān)懷，主動式促銷，全面提升客戶滿意度，提升企業(yè)的核心競爭力。
