1 現(xiàn)有商業(yè)環(huán)境存在的問題
店鋪的流量在走低。有店鋪，無流量： 店鋪的人現(xiàn)在越來越少，人們上街不等于逛街，在萬達(dá)、銀泰城這樣的地方，人們主要不是去買東西，而是去看電影吃東西，順便逛逛，順便逛逛背后的 商業(yè)邏輯就不會(huì)那么直接。
需要現(xiàn)場(chǎng)逛街才能購(gòu)物：傳統(tǒng)的購(gòu)物方式均是在門店產(chǎn)生，這樣對(duì)于當(dāng)前的快節(jié)奏的生活狀態(tài)下，讓很多沒有時(shí)間的人員無法進(jìn)行購(gòu)物。
店面缺貨問題：因店面陳列空間的問題，很多商品因斷色斷碼等原因而丟失了商業(yè)購(gòu)物機(jī)會(huì)。
無法進(jìn)行SNS分享：以往線下客戶的購(gòu)物后的滿意或者不滿意都是無法得知的，只能依靠導(dǎo)購(gòu)員的推薦與自我的經(jīng)驗(yàn)。
2 傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)作電商存在的問題
很多傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)作電商，擔(dān)心會(huì)對(duì)線下原有的體制造成影響，于是電商部門獨(dú)立運(yùn)作，售賣的商品不是過季產(chǎn)品，就是網(wǎng)上專供款。如此運(yùn)作會(huì)出現(xiàn)如下問題：
公司多年積累優(yōu)勢(shì)在電商不能很好的應(yīng)用
電商部門獨(dú)立運(yùn)作，各個(gè)組織人員俱全，不能和公司原有資源整合
因線上線下不是整體協(xié)作，造成公司電商部門和原有銷售部門、公司渠道之間是博弈、對(duì)立關(guān)系
線上因售賣過季產(chǎn)品，因商品的寬度、深度不足，退換貨較高，業(yè)績(jī)不好提升
因線上較線下普遍價(jià)格低，會(huì)自身對(duì)線下造成沖擊，讓線下原有會(huì)員喪失信任感
“全渠道掘金戰(zhàn)”無人缺席，無論是雄心萬志的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者，還是家大業(yè)大的老牌互聯(lián)網(wǎng)公司，全渠道未來會(huì)改變中國(guó)，線上、線下一旦連起來，這是巨大的爆發(fā)式的力量。
為此，中國(guó)最大的兩家互聯(lián)網(wǎng)公司騰訊、阿里都已經(jīng)在全渠道集兵布營(yíng)，中國(guó)最大的傳媒大鱷百靈時(shí)代傳媒也加入到了全渠道行列中。這是互聯(lián)網(wǎng)、地鐵廣告巨頭從PC端、傳統(tǒng)轉(zhuǎn)向移動(dòng)端的實(shí)力較量，它們都要抓住全渠道和生活服務(wù)類電商化的機(jī)會(huì)，無疑，全渠道是電商的未來形態(tài)之一。
不可否認(rèn)，把商品塞到箱子里送到消費(fèi)者面前，這個(gè)市場(chǎng)已經(jīng)成熟。2010年網(wǎng)購(gòu)銷售額達(dá)到5000億RMB，網(wǎng)購(gòu)用戶人均年投入2400元RMB。這個(gè)市場(chǎng)還有很大的潛力，但進(jìn)入門檻已經(jīng)很高了，從創(chuàng)業(yè)者到資本市場(chǎng)都在尋找電子商務(wù)的下一個(gè)模式。不過，對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來說，仍需要謹(jǐn)慎。
傳統(tǒng)線下零售企業(yè)一方面面臨電商的競(jìng)爭(zhēng)，一方面又有線下的門店優(yōu)勢(shì)。用全渠道的方式，在構(gòu)建自己電商平臺(tái)的同時(shí)，更好地與線下的實(shí)體緊密結(jié)合，找到消除消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)障礙的方法，消費(fèi)者仍然會(huì)被吸引，再次成為忠實(shí)的顧客。采用全渠道，傳統(tǒng)零售業(yè)有望與高速發(fā)展的純電商站在同一條起跑線上。
全渠道給商家拓展了除實(shí)體商圈之外的線上虛擬商圈，讓企業(yè)或商家的商品、服務(wù)可以夸地域延伸、甚至開拓國(guó)際市場(chǎng)，也可以不受時(shí)間的限制24小時(shí)進(jìn)行交易；實(shí)體渠道、電商渠道、移商渠道的整合不 僅給企業(yè)打開千萬條全新的銷路，同時(shí)能將企業(yè)資源進(jìn)行深度的優(yōu)化，讓原有的渠道資源不必再投入成本而能承擔(dān)新的功能，如將實(shí)體店增加配送點(diǎn)的功能；還如通過線上線下會(huì)員管理體系的一體化，讓會(huì)員只使用一個(gè)id號(hào)可以在所有的渠道內(nèi)通行，享受積分累計(jì)、增值優(yōu)惠、打折 促銷、客服。讓顧客在任何時(shí)候如早上、下午或晚間，任何地點(diǎn)如在地鐵站、在商業(yè)街、在家中、在辦公室，采用任何方式：電腦、電視、手機(jī)、ipad，都可以購(gòu)買到他們想要的商品或服務(wù)。
對(duì)于線下零售企業(yè)，實(shí)施全渠道，將是抓住顧客的最佳途徑。
全渠道項(xiàng)目應(yīng)用成功與否，與企業(yè)的準(zhǔn)備是否充足、軟件選擇是否合適和實(shí)施是否成功三者密切相關(guān)，其中實(shí)施成功是保證應(yīng)用成功的最重要因素。成功的實(shí)施需要有正確的實(shí)施方法指導(dǎo)，很多企業(yè)在實(shí)施全渠道時(shí)遇到挫折都與實(shí)施方法不正確有關(guān)，從而導(dǎo)致實(shí)施過程中問題百出，甚至讓企業(yè)各級(jí)管理人員及業(yè)務(wù)人員對(duì)全渠道推行失去信心。中國(guó)有句俗語“良好的開始是成功的一半”，要為企業(yè)選擇合適的實(shí)施方法，就必須做好實(shí)施的前期準(zhǔn)備工作
1 建立項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)和實(shí)施小組
要做好實(shí)施全渠道項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備工作，就是要建立兩個(gè)小組：項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組和項(xiàng)目實(shí)施小組。
在實(shí)施過程中，企業(yè)高層必須與項(xiàng)目保持十分密切的關(guān)系。如果對(duì)需求企業(yè)高層重視不夠或參與程度不夠，會(huì)造成底層的互相扯皮推委，并且使一些問題的解決沒有連續(xù)性，最后又推翻原來的解決方案。
2 制定全渠道項(xiàng)目整體規(guī)劃
全渠道系統(tǒng)的實(shí)施必然會(huì)引起企業(yè)內(nèi)部的變革，業(yè)務(wù)流程重組在所難免，管理觀念和操作習(xí)慣也需要做出相應(yīng)的調(diào)整，不僅領(lǐng)導(dǎo)者需要轉(zhuǎn)變管理思想，還要求大量的企業(yè)中低層人員改變?cè)械墓ぷ鞣绞剑梢哉f企業(yè)實(shí)施全渠道給中低層人員帶來的沖擊更大。為了將全渠道系統(tǒng)實(shí)施給企業(yè)帶來的風(fēng)險(xiǎn)降到最低，保證全渠道系統(tǒng)的整體性及適用性，在項(xiàng)目具體實(shí)施開始之前必須做出項(xiàng)目實(shí)施的整體規(guī)劃，它是指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施全渠道的綱領(lǐng)。
制定項(xiàng)目整體規(guī)劃時(shí)，要遵守以下原則：
（一）適應(yīng)企業(yè)管理技術(shù)進(jìn)步的不穩(wěn)定性
適應(yīng)企業(yè)管理技術(shù)進(jìn)步的過程中，必然會(huì)發(fā)生一些機(jī)構(gòu)的變動(dòng)，也伴隨著一些業(yè)務(wù)流程的改變。這些是造成企業(yè)在管理提升的過程中的不穩(wěn)定因素。在做全渠道整體規(guī)劃時(shí)，要考慮到這些因素。
（二）符合企業(yè)管理改善的漸進(jìn)性
有能力實(shí)施全渠道系統(tǒng)的企業(yè)必定具有一定的規(guī)模，他們?cè)诙嗄甑慕?jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中，一般都會(huì)形成一套固有的、行之有效的管理思想，但是這一過程必須是一個(gè)漸進(jìn)的過程。全渠道項(xiàng)目的整體規(guī)劃要 體現(xiàn)管理改善的漸進(jìn)性，不應(yīng)輕易對(duì)企業(yè)進(jìn)行大刀闊斧的改造，以避免造成企業(yè)內(nèi)部大的沖突。
（三）實(shí)現(xiàn)全渠道實(shí)施過程的可控性
一個(gè)好的全渠道實(shí)施整體規(guī)劃應(yīng)該在實(shí)施的每一步中都能夠清楚地知道與最終目標(biāo)的距離，以及是否偏離了全渠道實(shí)施的總體目標(biāo)，這樣可以最大限度地降低失敗的風(fēng)險(xiǎn)。
（四）體現(xiàn)全渠道系統(tǒng)的整體性
全渠道系統(tǒng)不是一個(gè)孤立的系統(tǒng)，它應(yīng)是企業(yè)信息化的一部分，需要與企業(yè)其他信息系統(tǒng)之間進(jìn)行交流與共享，全渠道各子系統(tǒng)之間也需要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交匯，因此在實(shí)施全渠道時(shí)要做到經(jīng)營(yíng)管理平臺(tái)和技術(shù)平臺(tái)的統(tǒng)一，從而保證系統(tǒng)的整體性。
（五）采用分步實(shí)施的策略
實(shí)施全渠道這樣一個(gè)大項(xiàng)目，涉及到人力、物力、財(cái)力的消耗都比較大，因此在遵循“滿足需求、先進(jìn)、科學(xué)、符合實(shí)情”原則的前提下，采用“總體規(guī)劃、分步實(shí)施、重點(diǎn)突破、效益驅(qū)動(dòng)”的實(shí)施策略是非常必要的。
3 企業(yè)人員培訓(xùn)
在實(shí)施全渠道前就應(yīng)開始對(duì)企業(yè)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。全渠道實(shí)施的過程是外部實(shí)施人員與企業(yè)內(nèi)部管理人員頻繁交流的過程，企業(yè)內(nèi)部管理人員對(duì)全渠道的處理方式理解的越多，雙方的實(shí)施人員就越容易溝通，而好的溝通就是成功實(shí)施全渠道最根本的保證。為了保證全渠道項(xiàng)目成功實(shí)施，企業(yè)一旦決定建立全渠道系統(tǒng)，就應(yīng)該盡早開始進(jìn)行員工及管理人員培訓(xùn)。
另外，不僅在系統(tǒng)實(shí)施之前要進(jìn)行全渠道管理理念的培訓(xùn)，在整個(gè)實(shí)施進(jìn)程中，培訓(xùn)工作都是貫穿始終的，只是在不同時(shí)期的培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)內(nèi)容有所不同。
4 選擇優(yōu)秀的全渠道系統(tǒng)提供商
全渠道對(duì)于很多公司還停留在概念上，網(wǎng)絡(luò)上、會(huì)議上各種探索很多，沒有親身實(shí)施過，靠概念去設(shè)想，將不會(huì)想象到在實(shí)施過程中出現(xiàn)的各種問題。在進(jìn)行企業(yè)全渠道系統(tǒng)選型時(shí)，要根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)，選擇具有本行業(yè)全渠道實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的軟件公司，他會(huì)根據(jù)自身的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，幫助企業(yè)規(guī)劃實(shí)施過程，規(guī)避可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，為企業(yè)實(shí)施全渠道的成功提供幫助。
全渠道項(xiàng)目不象ERP項(xiàng)目，主要是企業(yè)內(nèi)部的改革。全渠道項(xiàng)目需要更多的和外在的平臺(tái)進(jìn)行交互，及時(shí)獲取天貓、騰訊、京東等在全渠道 上布局的資訊，調(diào)整企業(yè)全渠道規(guī)劃，并獲取平臺(tái)的技術(shù)、方案等的支持，對(duì)企業(yè)創(chuàng)造自身新模式是非常關(guān)鍵的。故一個(gè)優(yōu)秀的全渠道軟件提供商在和平臺(tái)的合作關(guān)系上也是一個(gè)重點(diǎn)考察方面。
